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ITILファンデーション 模擬試験問題集＆解説 p4 （サービスサポート領域3） |
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ITILファンデーション試験の模擬試験問題と解説を用意しました。受験を考えられている方は、試験の内容や難易度を把握するために、受験を控えられている方は、ご自身の苦手分野の把握や試験の練習問題として、それぞれ活用して頂ければと思います。
模擬試験問題の難易度は、本番の試験に合わせて作成しています。ITILファウンデーション試験の合格ライン（合格点）は、「正答率 65％以上」ですので、1ページに掲載した模擬試験問題 4問の中で3問以上を正解できれば合格圏内と言えます。 |
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公開日：2008/01/21 更新日：2008/11/16 |
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 模擬試験問題 第13問
問題 ITILにおける「サービスデスク」の分類として適切でないものは、以下のうちどれか。 A 外部サービスデスク B 中央サービスデスク C バーチャル・サービスデスク D ローカル・サービスデスク 解答 「A」 ← 解答を確認する際はこちらを範囲選択して下さい。 説明 ITILにおける「サービスデスク」の分類を問う問題です。「サービスデスク」は、その配置形態やサービス提供規模、果たすべき役割等から、次の3種類に分類されています。 「ローカル・サービスデスク」は、ユーザ拠点に設置した「サービスデスク」が各拠点のユーザに対してサービスを提供する形態です。拠点の特性に応じた手厚いサポートがオンサイトで可能になる反面、分散配置であるため一般的に運用コスト面では不利と言われます。 「中央サービスデスク」は、1カ所に集約した「サービスデスク」が複数のユーザ拠点に対してサービスを提供する形態です。リソースの集約によって、獲得した対応ノウハウの一元管理、サービス品質の安定化、運用コストの削減が可能となります。 「バーチャル・サービスデスク」は、世界各地に設置した「サービスデスク」が連携することで、あたかも統合された1つの「サービスデスク」のように機能する形態です。各地の時差を利用することで、24時間のサービス提供が容易になるメリットもあります。 |
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模擬試験問題 第14問
問題 「既知のエラー」の説明として適切なものはどれか。 A 変更諮問委員会で発見された変更手順の誤り箇所 B ユーザにとって分かりやすいエラーメッセージ C 根本的な原因が判明している問題 D サービスデスクへの間違い電話 解答 「C」 ← 解答を確認する際はこちらを範囲選択して下さい。 説明 問題管理プロセスにおける「既知のエラー」の定義を問う問題です。 ITILの問題管理プロセスにおける分類では、根本的な発生原因が明確となり、暫定的な対処策としての「ワークアラウンド」 もしくは 恒久的な代替策が確立された問題は、「既知のエラー」として識別されます。 「既知のエラー」に対しては、変更要求による問題箇所の構成変更等により、問題の完全解消に向けた対応を行います。 |
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模擬試験問題 第15問
問題 「確定版ソフトウェアの保管庫（DSL）」の管理に責任を持つITILプロセスは以下のうちどれか。 A インシデント管理 B 構成管理 C 変更管理 D リリース管理 解答 「D」 ← 解答を確認する際はこちらを範囲選択して下さい。 説明 ITILで定義される「確定版ソフトウェアの保管庫（DSL）」とは、実環境へリリースされた全てのソフトウェアのマスターコピーが安全な状態で格納される保管場所です。具体的には、バージョン管理システムによって管理されたハードディスク・テープメディア等が、DSLの機能を提供しているでしょう。 テストによる品質チェックを受けたソフトウェアは、DSLへ受け入れられます。その後、リリース計画の承認を受けて、実環境へのリリース作業が実行されます。 DSLに格納されたソフトウェアは、「CMDB」（構成管理データベース）の管理情報とリンクすることが求められますが、DSLの管理に責任を持つのは「リリース管理」のプロセスになります。 |
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模擬試験問題 第16問
問題 前回のリリースから変更・追加された構成アイテムのみをリリースするリリース・タイプは以下のうちどれか。 A アドホック・リリース B デルタ・リリース C パッケージ・リリース D スクラッチ・リリース 解答 「B」 ← 解答を確認する際はこちらを範囲選択して下さい。 説明 「リリース管理」プロセスにおける各リリース・タイプの定義を問う問題です。 各リリース・タイプに関する説明は、次の解説ページが参考になります。  ITmedia - リリース管理の役割 - ITプロセスを円滑に回すために (3/3)前回のリリースから変更・追加された構成アイテム（CIs）のみをリリースするリリース・タイプは、「デルタ・リリース」と呼ばれます。試験対策としては、「差分リリース ＝ デルタ・リリース」と覚えておきましょう。 |
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 ITILファンデーション 模擬試験問題集＆解説 p5 （サービスデリバリ領域2） ＜第17問 - 第20問＞
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