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ITILファンデーション 模擬試験問題集＆解説 p2 （サービスサポート領域2） |
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ITILファンデーション試験の模擬試験問題と解説を用意しました。受験を考えられている方は、試験の内容や難易度を把握するために、受験を控えられている方は、ご自身の苦手分野の把握や試験の練習問題として、それぞれ活用して頂ければと思います。
模擬試験問題の難易度は、本番の試験に合わせて作成しています。ITILファウンデーション試験の合格ライン（合格点）は、「正答率 65％以上」ですので、1ページに掲載した模擬試験問題 4問の中で3問以上を正解できれば合格圏内と言えます。 |
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公開日：2008/01/21 更新日：2008/11/16 |
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 模擬試験問題 第5問
問題 「構成ベースライン」の説明として適切なものはどれか。 A 実環境へリリースされた全てのハードウェアのマスターコピー B 実環境へリリースされた全てのソフトウェアのマスターコピー C システムのサービス開始時における構成アイテムの構造 及び 詳細 D 特定の時点における構成アイテムの構造 及び 詳細 解答 「D」 ← 解答を確認する際はこちらを範囲選択して下さい。 説明 「構成管理」プロセスにおける「構成ベースライン」の定義を問う問題です。 構成ベースラインとは「特定の時点における構成アイテムの構造 及び 詳細」であり、ある時点で正式に承認された「システム構成のスナップショット」であると考えれば理解しやすいと思います。 「構成ベースライン」の情報に基づいて、構成変更前の状態へ切り戻しを行ったり、同一のシステム構成を構築するために利用します。 |
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模擬試験問題 第6問
問題 「サービスデスク」が果たすべき役割に含まれないものはどれか。 A 顧客やユーザからのサービスコールを受け付ける。 B サービスコールの対応優先度を決定して、対応状況の記録、監視を行う。 C インシデントの根本原因を調査する。 D 顧客やユーザとインシデントの対応完了を確認する。 解答 「C」 ← 解答を確認する際はこちらを範囲選択して下さい。 説明 「サービスデスク」の果たすべき役割の定義を問う問題です。 ITILで定義される「サービスデスク」は、ユーザとITサービス提供者の間に置かれる「一元化された対応窓口」です。ユーザからのサービスコールを受け付け、インシデントやサービスリクエスト（サービス要求）を記録し、対応状況の監視を行います。ユーザとの間でインシデントの対応完了・クローズを確認することもサービスデスクの責任範囲になります。 インシデントの根本原因を調査することは、問題管理プロセスの責任と定義されており、サービスデスクは問題管理プロセスに対して適切なエスカレーションを行います。 |
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模擬試験問題 第7問
問題 「変更要求（RFC）」の説明として適切なものは以下のうちどれか。 A インシデント管理データベースの更新依頼 B 問題から既知のエラーへの変更の要求 C システムの構成アイテム（CIs）に対する変更の要求 D ITサービスマネジメントにおけるITIL適用の要請 解答 「C」 ← 解答を確認する際はこちらを範囲選択して下さい。 説明 変更管理プロセスにおける「変更要求（RFC）」の定義を問う問題です。 ITILの変更管理プロセスは、ITインフラに対する全ての変更を高品質に完了するための責任を持ちます。この責任を果たすため、変更要求（RFC）を受け付けた後は、変更計画の立案や、「変更諮問委員会（CAB）」による評価・承認、変更作業のコントロールを行います。 変更要求（RFC）の適用対象は、システムの構成アイテム（CIs）であり、ハードウェア、ソフトウェア、設備、ドキュメント、ライセンス、等が例として挙げられます。 |
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模擬試験問題 第8問
問題 インシデント管理プロセスを支援するためにインシデントの解決策やワークアラウンドの提供を行うITILのプロセスもしくは機能は以下のうちどれか。 A 問題管理 B 変更管理 C サービスレベル管理 D サービスデスク 解答 「A」 ← 解答を確認する際はこちらを範囲選択して下さい。 説明 ITILでは、発生したインシデントに対して解決策やワークアラウンドの提供を行い、インシデント管理プロセスを支援するのは「問題管理」プロセスの責任であると定義されています。 「問題管理」プロセスでは、インシデントの根本的な発生原因が追求され、それらを取り除くことでインシデントの再発を防止します。 |
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 ITILファンデーション 模擬試験問題集＆解説 p3 （サービスデリバリ領域1） ＜第9問 - 第12問＞
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